E-Business

Customer Journey zum richtigen Buch

Als Teil der Bonnier Media Deutschland gehört der Carlsen Verlag zu den führenden Verlagen im Kinder- und Jugendbereich in Deutschland. Bestseller wie Harry Potter, Pixi und die Twilight-Reihe versammeln sich unter dem Dach des Hamburger Verlages.  SIRUP ist seit 2011 digitale Lead-Agentur und realisierte die umfangreiche Website inklusive Online-Shop. Seither betreut SIRUP das Verlagshaus bei der konstanten Weiterentwicklung und Vermarktung der Website, der mobilen Version und der dazugehörigen (Community-)Microsites. Zuletzt entwickelte SIRUP ein umfassendes Redesign für die Carlsen-Website.

SIRUP liefert in der Zusammenarbeit mit Carlsen neben der dauerhaften Weiterentwicklung der digitalen Daten-Strategie des Verlages für alle Projekte die strategische Planung, Konzeption und Kreation sowie die vollständige technische Umsetzung.

Mit User Centered Design und nachhaltiger UX-Strategie für die Zukunft aufgestellt

Carlsen.de zeigt sich in einem performanten Flat Design. Buchkäufer werden durch eine klare und minimalisierte Benutzerführung sehr direkt zum passenden Produkt geführt. Besonderes Augenmerk liegt auf dessen Darstellung: Großflächige Inszenierungen der Bücher transportieren unmittelbar und emotional die wichtigsten Kaufkriterien (Buchcover, Preis, Kaufen-Button). Das User-Interface bietet zusätzliche Informationen und Optionen wie Titel, Autor und Format kontext-sensitiv, also nur an den „richtigen“ Stellen auf Mouseover und verkürzt so den Weg zum Bestellabschluss. Ergänzt wird das Flat Design durch haptische Elemente wie Papierstruktur und Pinselspuren, die spielerisch auflockern.

Der Einsatz von Slidern für Bücher und Produktkategorien auf der Startseite vermittelt eindrucksvoll die Produktvielfalt des Verlages und legt die Basis für eine wirkungsvolles Cross-Selling. Die Suche nutzen Kunden, um ihre Interessen zügig einzugrenzen, und können somit  auf ein effizientes Shopping-Leitsystem zugreifen.

Mit dem Redesign realisiert SIRUP ein innovatives Customer Journey-Konzept, das zukunftsorientiert ausbaufähig bleibt – basierend auf Markttrends, Käuferverhalten und den damit verbundenen Veränderungen im dynamischen E-Commerce-Markt. Diese userorientierten Designprozesse stellen den Kunden bereits im Entwicklungsprozess in den Mittelpunkt und schaffen im Kaufprozess eine positive User Experience, die das Markenimage weiter positiv aufladen und dem realen Einkaufserlebnis nahekommen. Begleitende A/B-Tests stellen die Bedürfnisse des Kunden weiter in den Fokus und erhöhen die Conversionrate zusätzlich.

Bücher shoppen für unterwegs

Für mobile Endgeräte wurde eine eigene Version der Verlags-Website konzipiert. Bei Mobile Commerce sind kurze und für Touchscreens optimierte Navigationswege sowie ein schlüssiges Gestaltungskonzept die Erfolgsfaktoren für eine positive User Experience.

Einzelne Themenbereiche wie der Comic Bereich sind für den mobilen Käufer über große, komfortable Schaltflächen zu erreichen und clustern das breite Angebot. Die stringente Farbkodierung der Themen erleichtert dabei die Orientierung.

Das passende Konzept für die Systemlandschaft von Verlagen

Der Online-Shop des Verlages gewährleistet den Verkauf physischer und digitaler Produkte wie Apps und E-Books. Technische Basis ist das Open Source-Shopsystem Magento, das bei Carlsen über eine Schnittstelle an die Buchhaltung und das Warenauslieferungssystem von KNO (Koch, Neff & Oetinger) angebunden ist.

Die dahinterstehende Systemarchitektur ist verlagsübergreifend angelegt und sorgt für eine Verteilung der Produkte auf alle angeschlossenen Websites. Die Verzahnung des Gesamtsystems – bestehend aus Website, Microsites, CMS sowie der Verlagssoftware Pondus, dem Asset Management Elvis, der angeschlossenen Nutzerdatenbank, einer umfangreichen Marketingdatenbank und einem Newslettersystem – findet unter Berücksichtigung bester Usability statt.

Durch die Implementierung eines Message Brokers auf Basis von RabbitMQ wird eine effiziente Nachrichtenübermittlung innerhalb der teils heterogenen Systeme sichergestellt. Produktinfos werden mit den verknüpften Assets (Bild, Video, etc.) über eine umfangreiche Dokumentenverwaltung zusammengeführt, intelligente Produkt-Teaser werden über komplexe Suchanfragen dynamisch generiert.

Mit der ebenso komplexen wie dynamischen Infrastruktur setzen Carlsen und SIRUP neue Maßstäbe in der deutschen Verlags-IT. Die Shop-Lösung mit angebundener Nutzerdatenbank ist seither auch bei weiteren Verlagen der Bonnier-Gruppe – Piper Verlag, Berlin Verlag, Ullstein, Hörbuch Hamburg, ArsEdition, Thienemann-Esslinger – erfolgreich im Einsatz.

SIRUP Projekt mit Carlsen Verlag System-Architektur Message Broker

Daten richtig interpretieren und aktivieren

Zur übergreifenden Auswertung entwickelt SIRUP speziell für die heterogene Website-Struktur von Carlsen ein Tracking-System mit dem Google Tag Manager und Google Analytics. So lassen sich komplexe Datenansichten mit mehreren Dimensionen gut abbilden und richtig interpretieren. Für individuelle Zielvorhaben und Marketing-Kampagnen haben wir ein aussagekräftiges Tracking und geeignete Segmentierungen angelegt. Die Key Performance Indicators (KPIs) können unverzüglich bestimmt werden. Über eine Verknüpfung zu Google Adwords können Carlsen Mitarbeiter den Erfolg geschalteter Anzeigen-Kampagnen ermitteln. Der implementierte Google Shopping Feed ermöglicht zusätzlichen Umsatz für den Verlag.

Consumer-driven Digital-Strategie

Mit den dadurch gewonnenen Erkenntnissen entwickeln wir gemeinsam mit Carlsen die Online-Strategie des Verlages permanent weiter. In Zukunft plant Carlsen an der Seite von SIRUP die Mobilisierung der verborgenen Datenschätze weiter voranzutreiben und auf Basis dieses Wissens die Digital-Strategie des Verlages zukunftsfähig und flexibel auszubauen.

Kunde
Carlsen Verlag
Branche
Verlage & Buchmarkt
Projekt
Website Relaunch, Entwicklung mobile Website, Umsetzung Online-Shop, Ausbau IT-Systemlandschaft
Aufgaben
Beratung, Strategie Transformation, Systemarchitektur, Konzeption, Interface Design, User Experience, Technische Umsetzung, Support
Technologie
Drupal, Magento, Apache Solr, RabbitMQ, REST-Services
SIRUP Projekt Carlsen Gallery